VU Boekhandel

Call Centre Training Handbook A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres

Hoofdkenmerken

Auteur:	Wilson, John P., Ph.D.
Titel:	Call Centre Training Handbook A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres
Uitgever:	Kogan Page Ltd
ISBN:	9780749450885
Land van oorsprong:	United Kingdom
Prijs:	€ 74.49
Verschijningsdatum:	03-12-2008
Bericht:	Langere levertijd (2-3 weken)

Inhoudelijke kenmerken

Categorie:	Customer services
Dewey code:	658.812

Technische kenmerken

Verschijningsvorm:	Hardback
Paginas:	336
Hoogte mm.:	246
Breedte mm.:	163
Dikte mm.:	29
Gewicht gr.:	734

Inhoud:

The Call Centre Training Handbook provides line managers, trainers and coaches with practical training and measurement techniques for improving call centre and contact centre performance around the world.