VU Boekhandel

Hoofdkenmerken

Auteur:	Hill, Nigel; Brierley, John
Titel:	How to Measure Customer Satisfaction
Uitgever:	Taylor & Francis Ltd
ISBN:	9780566085956
Editie:	2 ed
Land van oorsprong:	United Kingdom
Prijs:	€ 67.04
Verschijningsdatum:	29-12-2003
Bericht:	Langere levertijd (2-3 weken)

Inhoudelijke kenmerken

Categorie:	Customer services
Dewey code:	658.812

Technische kenmerken

Verschijningsvorm:	Paperback / softback
Paginas:	160
Hoogte mm.:	243
Breedte mm.:	171
Dikte mm.:	12
Gewicht gr.:	294

Inhoud:

Written by three leading practitioners, this is a practical guide to running an effective customer satisfaction measurement programme. The book also covers ways of gaining understanding and ownership of the CSM programme throughout the organisation.