Handelsleistungen werden immer komplexer und austauschbar. Die Konsequenz der Kunden: Sie kaufen nicht mehr, sie streiken. \"Consumer Confusion\" heiÃt das Stichwort. Die Autoren beschreiben, wie Anbieter konkrete Ursachen dieser \"Käuferverwirrung\" identifizieren können. Und sie liefern Tipps, wie Hersteller und Händler ihrem Unternehmen und ihren Produkten ein starkes Profil geben und so die Kaufbereitschaft beim Kunden erhöhen können.
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